技術指導

取扱う製品によっては、マニュアルやパンフレットだけ
あっても、どうにもならない高度な技術知識を要する
ものもあります。

また新製品が出れば、新しい知識も必要になります。

よって製品の特性に応じてメーカから代理店／販売店が
技術指導を受ける機会を設けるケースが多く、特に販売店は
顧客に対して契約当事者になるためそのメンテナンスまでを
対応できるようになるために技術指導を受ける場合が多いようです。

これもメーカー側の技術者に長期間にわたって派遣して
もらうようなケースでは、別途技術支援契約のようなものを
締結して、その諸条件について細かく決めておくほうが後々
トラブルを防ぐことができます。

技術支援契約を締結せずに販売店契約・代理店契約の中に
技術指導の条件を規定してしまう場合もありますが大体以下のような
ポイントを規定することが多いです。

◆技術指導の条件

・期間、１日当たりの所要時間
・方法：メーカ技術者が出張する？代理店／販売店のスタッフがメーカーを
　　　　訪問する？ZOOM／メールで実施する？

・費用の有無およびその内容

・代理店／販売店が手配するものおよび費用負担
　例）：交通手段、通信手段、宿泊、食事、保険

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